FAQs

Come vengono scelti i vini messi in vendita su Terra Moretti Vino?
Ogni bottiglia viene selezionata e degustata con cura dal nostro team di enologi che ne garantiscono la qualità. Successivamente i nostri esperti scrivono una descrizione dettagliata delle caratteristiche del vino, disponibile nella scheda prodotto dell'e-commerce.
I miei dati personali sono al sicuro?
Inserendo i tuoi dati su Terra Moretti Vino sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy. 
Per effettuare un ordine devo essere registrato a terramorettivino.com?
Si, per effettuare un acquisto è necessario creare un account e confermare di avere almeno diciotto anni. Ti ricordiamo che è vietata la vendita di alcolici ai minori di anni diciotto (articolo 689 del codice penale e leggi speciali).
Come posso cambiare i miei dati di accesso (mail, password, ecc)?
Puoi modificare i tuoi dati personali tramite il pannello dedicato cliccando sull'icona "account" in alto a destra del sito.
Ho dimenticato la password: come posso recuperarla?
Se hai dimenticato la tua password potrai richiederla nuovamente andando nella sezione "login" alla voce "Hai dimenticato la password?". Si avvierà la procedura di recupero password.
In quali lingue posso navigare?
Il sito può essere attualmente navigato in italiano in quanto Terra Moretti Vino effettua spedizioni solo in Italia.
Desidero contattare l'azienda Terra Moretti Vino o offrire dei suggerimenti: cosa devo fare?
La tua esperienza e il tuo parere è per noi fondamentale. Scrivici all'indirizzo e-mail info@terramorettivino.com e ti risponderemo il prima possibile.
Posso annullare un ordine effettuato?
Purtroppo non è possibile annullare un ordine concluso. Se hai avuto dei problemi durante l'acquisto puoi scriverci all'indirizzo e-mail info@terramorettivino.com e spiegarci l'accaduto. Ti risponderemo nel minor tempo possibile.
Come posso restituire un prodotto acquistato?
Per conoscere la procedura di restituzione, consulta la nostra politica di reso oppure scrivici all'indirizzo e-mail info@terramorettivino.com
Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?
I nostri corrieri maneggiano con cura i pacchi inviati da Terra Moretti Vino ma se per qualche motivo i tuoi prodotti dovessero essere arrivati danneggiati ti invitiamo a contattare immediatamente il nostro customer care all'indirizzo info@terramorettivino.com e spiegarci l'entità del danno. Ti risponderemo nel minor tempo possibile. In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via e-mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro. Se, invece, il vino che hai ordinato non è di tuo gradimento leggi le condizioni di vendita presenti nel nostro sito.
Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?
Purtroppo non è possibile cambiare l'indirizzo di spedizione dopo che l'ordine è stato concluso. Se, al contrario, non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sull'icona "account" in alto a destra del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.
Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare su Terra Moretti Vino?
Puoi utilizzare Paypal e le principali carte di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay). 
Perché la mia carta di credito può essere rifiutata?
La tua carta può essere rifiutata per i seguenti motivi:
  • La carta potrebbe essere scaduta. Controlla che la tua carta non abbia superato la data di scadenza;
  • Potrebbe essere stato raggiunto il limite della carta. Chiedi alla tua banca se è stato superato il limite massimo consentito per gli acquisti;
  • Uno dei dati indicati potrebbe essere errato. Controlla se hai compilato correttamente tutti i campi richiesti;
  • Non hai abbastanza credito sulla carta. Verifica la disponibilità.
I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento su Terra Moretti Vino?
Con Terra Moretti Vino sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.
Che cos'è il codice CVV della carta di credito?
Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.
Ho richiesto una fattura ma non è presente all'interno del pacco. Come posso avere una copia?
Se hai richiesto la fattura al momento dell'acquisto puoi scaricarla in formato PDF entrando nel tuo profilo personale. NB: Le fatture vengono emesse dopo 15 giorni circa dalla spedizione del pacco. Verifica la data del tuo ordine per poter scaricare la relativa fattura. 
Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?
I tempi di spedizione dipendono dai vini o prodotti che hai scelto. I tempi di consegna sono generalmente di 2-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione/ricevimento dell'ordine.
Terra Moretti Vino effettua spedizioni a livello internazionale?
No, al momento Terra Moretti Vino spedisce solo in Italia. 
Posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Sì, puoi tracciare la spedizione del tuo ordine tramite la sezione "Ordini" presente nel tuo pannello personale. Riceverai un'e-mail contenente tutte le informazioni utili per monitorare il trasporto del tuo ordine. 
Quanto costa la spedizione di un pacco?
Le spese di spedizione sono fisse e ammontano a 6 €. Se però il tuo ordine è pari o superiore a 75 €, le spese di spedizione sono totalmente gratuite.
Cosa posso fare se il mio vino sa di tappo?
È un evento molto raro (circa lo 0,5% delle bottiglie) ma se il tuo vino sa di tappo puoi conservare la bottiglia con il contenuto e scrivere all'indirizzo e-mail info@terramorettivino.com. Il rimborso o l'eventuale sostituzione non potranno avvenire in assenza della bottiglia e del suo contenuto per almeno il 70%.
Potrò ricevere regolarmente via e-mail informazioni sulle novità e sulle offerte di Terra Moretti Vino?
Sì, ma dovrai iscriverti alla newsletter. Riceverai quindi informazioni sulle novità, offerte ed eventi di Terra Moretti Vino.
Potrò disiscrivermi dalla newsletter di Terra Moretti Vino?
Sì, potrai disiscriverti facilmente cliccando su "Se vuoi disiscriverti dalla newsletter, clicca qui", scorrendo in fondo a qualsiasi newsletter ricevuta da Terra Moretti Vino.
Come faccio a prenotare un'experience?
Potrai prenotare la tua experience acquistando il cofanetto direttamente nel sito ufficiale di Terra Moretti Vino e successivamente contattando direttamente la struttura selezionata. Ricordati di menzionare che sei in possesso di un'experience. Per ulteriori informazioni relative all'acquisto, all'attivazione e alla prenotazione puoi contattare la tenuta telefonando al numero presente nella scheda dell'experience dedicata.
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